Recesso dal Contratto di Adsl o Fibra Lenta

Il gestore che non garantisce i requisiti minimi di banda previsti da contratto deve consentire il recesso gratuito al cliente, più un equo indennizzo. L'operatore può inoltre incorrere in una sanzione da 5.800 a 58.000 euro.

Nella maggior parte dei casi le lamentele degli utenti riguardano malfunzionamenti dovuti a una velocità di navigazione (dati) poco adeguata (il che comporta interruzioni ricorrenti del collegamento, download interminabili e siti inaccessibili) segnali inequivocabili di una mancata corrispondenza tra quanto è stabilito nelle condizioni generali del contratto e le prestazioni effettivamente erogate dall’operatore.

Per porre rimedio ad un contratto ingannevole o comunque non rispettato dall'operatore di telefonia, che a fronte della previsione di un determinato livello di servizio ne fornisce in realtà uno nettamente inferiore, interviene l’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) che ha predisposto un apposito programma studiato per esaminare le qualità necessarie generali della linea ADSL al fine di valutare la corrispondenza o meno a quanto è stato stabilito nelle condizioni contrattuali.

Certificando la velocità mediante il suddetto software il consumatore entra in possesso di un documento pdf avente valore legale a tutti gli effetti.

Nel caso in cui il risultato di detta valutazione facesse emergere che i parametri sono effettivamente inferiori a quelli pattuiti espressamente in sede di contrattazione, il cliente potrà richiedere all’operatore telefonico di ristabilire, non oltre il termine di trenta giorni, gli standard di qualità stabiliti.

Se nonostante ciò l'Operatore non interviene per porre un rimedio alla situazione e le difficoltà permangono sarà possibile chiedere la disdetta immediata del contratto di fornitura, senza dover corrispondere alcuna penale.

Velocità media Connessione in Italia, sopra solo a Sud Africa ed Emirati Arabi

Velocità di Connessione Minima da Garantire

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni è però intervenuta anche in maniera più completa al fine di assicurare a tutti i cittadini il collegamento veloce alla rete dando vita, nel 2008, al progetto italiano di monitoraggio della qualità degli accessi a internet da postazione fissa.

In che cosa consiste questo progetto? L’AGCOM con l’approvazione della delibera n. 244/08/CSP ha di fatto istituito l’obbligo, per tutti gli operatori ADSL, di garantire una «Banda Minima» nelle connessioni.

La velocità minima garantita è un indicatore fondamentale ai fini della valutazione della qualità della linea ADSL, dal momento che rappresenta quel valore minimo di banda che il fornitore deve assicurare al cliente, un limite al di sotto del quale non è possibile scendere, nemmeno nelle situazioni di traffico più intenso del normale.

Sulla base di quanto stabilito dall’art. 7 di tale delibera ciascuna compagnia dovrà necessariamente pubblicare sul proprio sito web le caratteristiche delle prestazioni erogate nella propria offerta base.

Tali dati rappresentano dunque i valori di riferimento sui quali il consumatore potrà raffrontare le diverse offerte presenti sul mercato, in modo tale da poter optare per l’offerta migliore in termini di rapporto qualità-prezzo.

Agli operatori che si sottraggono ai suddetti obblighi saranno soggetti al pagamento di una sanzione pecuniaria che oscilla da un minimo di cinquemilaottocento a un massimo di cinquantottomila euro.

Infograficha sulle Statistiche Italiane di Akamai

Percentuali connessioni oltre i 4 Mbps

Passaggio dati alta velocità

ADSL è un acronimo, entrato ormai da tempo nel linguaggio comune, che indica quell’applicazione tecnologica elaborata al fine di consentire il passaggio dei dati a velocità elevata su linee telefoniche tradizionali, che viene utilizzata da un numero sempre crescente di utenti per collegarsi a internet.

 È una tecnologia asimmetrica, dove velocità di trasmissione e di ricezione non coincidono, ma sono in ogni caso assai superiori a quelle raggiungibili con un modem tradizionale.

Oltre alla rapidità, altra prerogativa della connessione di tipo ADSL è quella di essere una linea dedicata, il che comporta il vantaggio di avere sempre il telefono libero, anche durante il collegamento a internet.

In genere il contratto di fornitura prevede che il consumatore debba corrispondere un canone di locazione e non una tariffazione a tempo, cosa che gli consente di stare connesso perfino ventiquattro ore al giorno.

Ma la tecnologia, si sa, non è mai perfetta, e anche la connessione migliore potrebbe dare origine a qualche problema di funzionamento.

Le difficoltà di utilizzazione possono essere la conseguenza di un impianto troppo vecchio o danneggiato, di una configurazione errata del modem, di interferenze con i dispositivi dei propri vicini, di un sovraccarico della rete (questo si verifica in particolar modo in alcune fasce orarie).